Retours et échanges

Chez Suave Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et sans souci. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Les chaussures de sécurité (si applicables) ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
   • La raison du retour ou de l’échange
   • Si vous demandez un remboursement ou un échange (précisez la taille/le modèle souhaité en cas d’échange)
2. Recevez l’autorisation de retour : Notre équipe vous enverra un email avec une autorisation de retour et les instructions pour le retour.
3. Préparez votre colis : Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes. Incluez une copie de votre facture ou le bordereau de retour fourni.
4. Expédiez le colis : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
5. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
• Le délai de traitement et de livraison de l’article échangé suit nos délais standards (1-2 jours de traitement + délai de livraison selon la méthode choisie).

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Chaussures portées sans protection hygiénique
• Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Questions ?

Notre équipe de service clientèle élégante et professionnelle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas nos conditions générales. Cette politique est valable pour toutes les commandes passées sur www.chaussuresenlignefr.com.