Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et politiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client.

À propos de Suave Boutique

Qui est la clientèle cible de Suave Boutique?
Notre boutique en ligne s’adresse principalement aux femmes à la recherche de chaussures élégantes et confortables, avec un penchant pour la mode urbaine et les styles contemporains. Nous ciblons particulièrement:
  • Les professionnelles recherchant des derbies élégants pour le bureau
  • Les citadines appréciant nos baskets tendance pour un look décontracté mais stylé
  • Les amatrices de confort optant pour nos chaussures aérées et sandales nu-pieds
  • Les clientes internationales (hors certaines zones d’Asie) souhaitant une livraison fiable
Quel est le style de Suave Boutique?
Suave Boutique incarne une esthétique parisienne moderne, alliant élégance et praticité. Notre style se caractérise par:
  • Un design épuré et sophistiqué
  • Des produits mettant l’accent sur le confort sans compromis sur le style
  • Une approche professionnelle avec un service client basé à Paris
  • Une expérience d’achat transparente avec des engagements clairs

Produits

Quels types de chaussures proposez-vous?
Notre collection comprend:
  • Baskets – Pour un style urbain et décontracté
  • Chaussures aérées – Confort optimal et respirabilité
  • Derbies/Chaussures basses – Élégance intemporelle pour le bureau ou les occasions spéciales
  • Sandales et nu-pieds – Légèreté et style estival
Comment choisir la bonne pointure?
Nous recommandons de:
  • Consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
  • Mesurer votre pied selon nos instructions
  • Prendre en compte que nos chaussures aérées peuvent nécessiter une demi-pointure de moins
  • En cas de doute entre deux tailles, opter pour la plus grande
N’oubliez pas: vous disposez de 15 jours pour effectuer un échange si la taille ne convient pas.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes suivantes:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
Ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, votre commande entrera en traitement et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
  1. Livraison Standard (12.95€)
    • Via DHL ou FedEx
    • 10-15 jours ouvrables après traitement (1-2 jours)
    • Suivi en temps réel et assurance incluse
  2. Livraison Gratuite
    • Pour commandes de 50€ et plus
    • Via EMS (15-25 jours ouvrables après traitement)
    • Suivi disponible
Livrez-vous dans mon pays?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Lors du processus de commande, notre système vérifiera automatiquement la disponibilité de la livraison pour votre adresse.
Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de vos chaussures:
  • Pour DHL/FedEx: via leurs sites respectifs
  • Pour EMS: via le site du service postal de votre pays

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour effectuer un retour ou échange, sous conditions:
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage
  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
Que faire si je reçois un article défectueux?
Dans ce cas rare, contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec:
  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du défaut
  • Une description du problème
Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement selon votre préférence.

Service Client

Comment contacter le service client?
Notre équipe basée à Paris est disponible via:
  • Email: [email protected]
  • Adresse postale: 53 Rue Bailleul, Paris, FR 37271 (pour les retours)
Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

Vous avez d’autres questions? Parcourez notre collection ou contactez-nous – nous serons ravis de vous aider à trouver vos chaussures idéales!